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【经理人】管理问题员工的必备技能 |
【jingliren】2010-11-29发表: 管理问题员工的必备技能 很多经理人认为自己知道问题员工的管理方法。但是以我的个人经验,知道并不等于能够做到——我们往往明白很多道理,但是一旦需要行动时却显得束手无策。因为处理任何一件事情都需要我们具备与之相对应的能 陶瓷相关 经理人 经理 区域经理 ,本文关键词:经理人技能员工管理 管理问题员工的必备技能很多经理人认为自己知道问题员工的管理方法。但是以我的个人经验,知道并不等于能够做到——我们往往明白很多道理,但是一旦需要行动时却显得束手无策。因为处理任何一件事情都需要我们具备与之相对应的能力。 对于问题员工的管理也是如此。仅仅知道如何管理远远不够,经理人们还必须掌握一些必备的技能,具体如下: 1、明察秋毫的观察力。 2、换位思考的能力。 3、耐心倾听的能力。 4、提供针对性培训的能力。 5、批评能力。 6、设定并执行淘汰机制的能力。 这六项能力是经理人有效处理问题员工所必备的,如果你希望自己的团队获得高绩效,这些能力是你需要尽快掌握的。 一、明察秋毫的观察力 尽管我们已明确交待了问题员工的特征,但这并不意味着你能够轻易地发现隐藏在团队中的问题员工。尤其是那些阳奉阴违、背后搬弄是非的小人型员工,他们总是善于伪装,表现出一副积极主动的模样。因此,经理人首先需要的是明察秋毫的观察力。 事实上,任何问题员工都躲不过优秀经理人的眼睛,关键在于经理人在观察上投入了多少精力。 张锐是一家金融机构的部门主管。2009年底,她找到我们,向我们埋怨自己所带领的团队近期工作效率过于低下。“而且我总感觉到团队中存在一些问题,却不知道问题出在哪里”。我们为她提供了一条简单的建议:细心观察,关注团队中的每一位成员。 不久后,张锐发现了问题所在,原来一些问题员工在影响着团队的整体工作效率。因为发展到春节,一些问题员工有了离职的想法,他们不但自己工作状态很差,还不断地埋怨张锐管理过于严厉:“说不准过了春节,她将会对团队大换血。”这种言论使得团队中的许多成员都感到恐慌。 张锐发现这一状况后,立即召开会议,强调了她的用人原则,使得那些表现慌张的员工重新安心工作。同时,她与那些问题员工进行深入谈心,提出一些改进意见,并肯定他们的优点,让他们消除了即将遭遇辞退的心理障碍。团队的工作效率很快恢复到了原来的状态。 观察力是经理人管理问题员工的必备技能之一。 观察方法是多种多样的,有些经理人喜欢采取一对一沟通的方式,直接从对方的言行举止中发现问题。有些经理人喜欢从团队之间的合作行为中发现问题,他们认为,一个人的合作态度充分反映着他内心的想法。 我们习惯采用的方式是分析员工每天的工作心得和总结,尽管只是一些文字,但是文字往往会毫不掩饰地展示出每个人的工作状态,充满热情的工作者与精神萎靡者写下的文字有着天壤之别。当然,你也可以选择适合你自己的观察方式。郑直老师友情提示:千万别去监视员工的私生活 经理人jingliren相关"管理问题员工的必备技能"就介绍到这里,如果对于经理人这方面有更多兴趣请多方了解,谢谢对经理人jingliren的支持,对于管理问题员工的必备技能有建议可以及时向我们反馈。 |